募集に力を入れるとして、次に、すぐ問題になるのは「応募者の受付対応」です。

募集を出したら、とにかく面接だとばかり、気がはやります。どんなヒトが来てくれるのか、ワクワクする瞬間です。新しい人と出会うのは、楽しいものです。

しかし、そう思っているのはたぶん、店長さんだけ？

かもしれません。当然、応募する側からすれば、電話をかけるのも、面接を受けるのも、どちらかといえば気が重いものです。面接するのと、面接されるのと、どちらがやりたいかと考えれば、相手の心境も分かるというものです。

もうひとつ考慮すべきなのは、すでにお店で働いているスタッフさんの心理です。もちろん、

「どんな人が応募してくるんだろう？」
「新人さんが入ったら、私も先輩になるんだ・・・」

といった興味や期待が生じます。ですが、肯定的な受け止め方ばかりとは限りません。新たに募集をかけるということは、考えようによっては、ライバルが増えるということであり、比較の対象が多くなるということに他なりません。スタッフさんによっては、

「自分たちに不満でもあるのではないか」
「スタッフを入れ替えようとしているのではないか」

と疑心暗鬼になります。そして、そういう思いが、電話対応や、面接時の気配りなどにも影響してくるはずです。

当然ですが、面接に来た人は、必ずそのお店の雰囲気を見ます。特に、その時に働いている一般のスタッフさんは、未来の自分と映るわけですから、面接者のお店に対する印象を大きく左右します。配慮が必要です。

このように、店長さんは、募集を強化した時には、むしろ内部の変化に敏感であらねばなりません。期待に胸膨らませて、浮かれてばかりいられないのです。