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いらっしゃいませ(^^)
店長の仕事を考える、コンビニ店長の店舗運営マニュアルブログです。
最新記事です。 よく読まれた記事です(1月分)

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コンビニ経営は、「店長育成業」です!

店長力

お店というのは、一般に就職した場合と異なり、店長さんもスタッフさんも、体系的な研修や継続的な指導を受ける機会があまりなく、仕事上、経営上の悩みを聞いてくれる人も限られます。コンビニに限らず、店舗運営に携わるすべての仲間に、少しでも役に立てば嬉しいです。

目次



STEP1 「お店の仕事 8つの心構え」
STEP2 「OJTは難しくない」



1 求人募集をする前に
2 応募者対応の死角
3 採用面接の仕方と判断ポイント
4 商品陳列の真髄


クレームに強い店長になる!

「誠意を見せろ」事件!
「いい店長さん」事件!
「仕事にならない」事件!
※ クレーム対応の心構え

競合に強い店長になる!

1 ストアコンパリゾンの目的
2 ゼロ・ベース・ストアコンパリゾン
3 マクロ・ストアコンパリゾン
4 ミクロ・ストアコンパリゾン
5 競合対策の計画と実施

プロ店長とアマ店長

その1 今、「店長力」が求められる理由?
その2 プロ店長の手腕とは?
その3 プロ店長へと成長するために
その4 「店長力」からのメッセージ



※ 各記事は私見に基いており、何らかの結果を保証するものではありません。二次利用につきましてはご相談下さい。
※ 個別のご相談・ご依頼は店長への質問からご連絡下さい。店舗運営、従業員教育など、お気軽にご相談下さい。
店舗運営、店長候補生、アルバイトさんの疑問質問もお気軽に。
リンクありがとうございました。
こちらもリンクはらさせて頂きました。今日も仕事中に、一時帰還の悪者ですが、今後とも宜しくお願いします。
2006/01/11(Wed) 09:31 | URL  | rontan [ 編集]
ありがとうございます。帰還はできませんが、私もお店で記事書くことが多いです。
また拝見しに行きますので、よろしくお願いします。
2006/01/11(Wed) 09:55 | URL  | Y [ 編集]
はじめまして
ブログタイトルに惹かれ、やってきました。私も接客に携わっており、半年前に店長になりました。全てのことに関してまだまだ勉強中なので、またこちらのブログに来させて頂こうとおもっております。これからよろしくお願いしまーす。
2006/01/22(Sun) 18:27 | URL  | kuku [ 編集]
>kukuさん
はじめまして。店長さんなんですね。どんなお店でしょう。アパレル?飲食?良かったら今度教えてください。
私は長くCVS店長やってますが、いつまでも勉強は必要ですね。こちらこそ、これからもよろしくです。
2006/01/23(Mon) 11:07 | URL  | Y [ 編集]
ご訪問ありがとうございます!
こちらこそ宜しくお願いいたします。リンクもはらせていただこうと思ってます。
ちなみに私はお菓子の専門店で働いてます。いろんなコトあったりしますが、毎日とっても楽しいですよ!
またブログにも遊びに来てください。
2006/01/24(Tue) 23:56 | URL  | kuku [ 編集]
>kukuさん
お菓子の専門店ですか〜。お菓子のお店って、お客様から見ると、夢があって楽しい感じもしますが、中はけっこう大変らしいですね。そんなお話を前に聞いたことあります。お疲れ様です。リンクありがとうございます。
2006/01/25(Wed) 11:59 | URL  | Y [ 編集]
はじめまして
訪問していただいてありがとうございました。ポチっとしときますね〜
2006/03/21(Tue) 20:03 | URL  | akira [ 編集]
akiraさんはじめまして。
ご訪問どうもです。
2006/03/22(Wed) 00:22 | URL  | Y [ 編集]
はじめまして♪
僕も店長ですので、買ってみようかな^^♪
応援ポチ凸!
2006/03/27(Mon) 22:04 | URL  | 店長 [ 編集]
>店長さん
どうもはじめまして。ご訪問ありがとうございます。業界は違いますが、何か参考になったら嬉しいです。店長さんのブログも裏話とかいろいろありそうですね。また見に行かせていただきます。
2006/03/28(Tue) 09:52 | URL  | Y [ 編集]
おはようございます♪
クレームに強い店長に…僕にとっては頭の痛い課題です。。
業種柄、割とクレーム多いので・・^^;
応援ポチ凸!
2006/03/29(Wed) 07:58 | URL  | 店長 [ 編集]
ああ〜
>業種柄、割とクレーム多いので・・^^;

そうでしょうね〜。想像ですが・・・それも、対応しようのない、意味不明なクレームが多そうな。むしろ、こちらがお聞きしたいです(^^)
2006/03/30(Thu) 01:04 | URL  | Y [ 編集]
店長にとって一番重要な資質ってなんでしょうか?僕も有能な店長と言われたいです^^;
凸!
2006/04/06(Thu) 09:58 | URL  | 店長 [ 編集]
おはようございます。
ハハ・・・また急にどうしたんですか?(^^)

有能な店長になるには、私の本を読むとなれます(なんてね。保証はできませんが・・・^^;)

えーっと一番は・・・一番重要な資質は・・・う〜ん、分からん・・・

資質とは、また少し違うかも知れませんが、一番重要な仕事は、

「自分のお店が何をどういうふうに提供するのかを、なるべくはっきりすること」

だと思います。要するに有能と言われるような店長さんや経営者は、自分のやりたいことがはっきりしてる、と思うのです。
2006/04/06(Thu) 10:44 | URL  | Y [ 編集]
最近、スタッフ間でのトラブルが多く、悩んでます。。。
店長として仲裁に入るべきか、ほっとくべきか・・・^^;
応援凸!
2006/04/07(Fri) 01:09 | URL  | 店長 [ 編集]
なるほど〜
そうなんですかー。それは、頭の痛い問題ですね。

詳しく分かりませんが、とりあえず、仕事に直接関係ないトラブルならば、放って置く手もありますね。放って置くというか、「仕事場に仕事以外のことを持ち込むな」という点だけをあっさり注意する(一人ずつ)ようにして、トラブルの内容には立ち入らないようにする、というのが原則かな、と思います。

仕事上の問題で議論というか、いさかいが起こってしまった時は、関与せざるを得ませんが・・・

とにかくまずは、元気出してください(^^)
2006/04/07(Fri) 01:38 | URL  | Y [ 編集]
うわ!ビックリしました
ぺろりん設備ブログのコメントから来ました。
ここって超人気ブログですよね?前から知ってましたよ。
あ〜びっくりした!!
お邪魔しました(*^ ー^*)
2006/05/03(Wed) 22:46 | URL  | 三毛猫 [ 編集]
何もビックリするところではございませんが。
>三毛猫さん
ご訪問ありがとござまーっす。

>ここって超人気ブログですよね?
・・・何かの間違いではないでしょうか・・・ごく一部向けの、地味〜な記事ばっかりですが。。。
2006/05/03(Wed) 23:30 | URL  | Y [ 編集]
ありがとうございました☆
三毛猫です。もう感激しました!掲示板に書き込みありがとうございました☆Yさんからコメントがもらえるなんて感動です!ついでにぺろりんさんを見直しました〜〜うっひゃ〜。

どこかのサイト(ブログではありません)で店長力が紹介されてたんです!店長力ってちょっと面白い(失礼)ネーミングだから覚えてました。どこだったかなぁ・・それが想い出せないんですが掲示板みたいなところだったと思います(記憶力が乏しいのですみません・・)

2006/05/04(Thu) 19:21 | URL  | 三毛猫 [ 編集]
こんにちは!
店舗運営には興味を持っています。
また遊びに来ます。
応援クリックして帰ります。
2006/05/05(Fri) 12:57 | URL  | stayup [ 編集]
>stayupさん
ご訪問とコメント、ポチどうもです!また来てくださいねー。
2006/05/05(Fri) 13:21 | URL  | Y [ 編集]
訪問コメントありがとうございます。
応援ポチッと返しに来ました。
これからもよろしくお願いします。
2006/05/05(Fri) 13:27 | URL  | stayup [ 編集]
おお!
さっそくありがとうございます。こちらこそよろしくお願いします。
2006/05/05(Fri) 14:32 | URL  | Y [ 編集]
いつも掲示板に書き込みありがとうございます(*^ ー^*)
いつも書き込みをありがとうございます。三毛猫です☆
店長力、色々読ませていただきました。私はピアノの先生をしています。

一人でやってるのでチームや面接試験っていうものはありませんが接客業といえばそうですから役に立ちます☆

で、ランキングで新しい記事があるって出てるんですがどうやったら見れますか?
2006/05/05(Fri) 17:59 | URL  | 三毛猫 [ 編集]
ランキングですか?
>ランキングで新しい記事があるって
FC2ブログのランキングのことでしょうか?すいませんよく分からなくて・・・

とりあえず、左メニューに「最新の記事」リストはあるのですが。それ以上新しい記事はありませんよ。分かりにくいですかねー。ごめんなさい^^;

えー、ところで・・・ピアノの先生だったんですかー!!
こう言ってはなんですが・・・かなり意外でした(すいません><)ビックリです。
2006/05/05(Fri) 22:11 | URL  | Y [ 編集]
こんにちは☆
えっ?意外でしたか?タダのボケたおばさんに映ってましたか?うあっはは☆

で、記事がないって思った理由がわかりました!TOPに最新の記事が出ないので(ここ一つなので)そう感じちゃったんです。同じように思ってる人も
いらっしゃるんじゃないかと〜♪

2006/05/07(Sun) 08:08 | URL  | 三毛猫 [ 編集]
そうですよねー。
今記事を古い順に設定してるので、ぜんぜん更新されてないと思われる方もいるかなぁとは思っていたのですが、目次も欲しいなぁとかいろいろ・・・

2006/05/07(Sun) 12:19 | URL  | Y [ 編集]
とりあえず、
最近の記事を最初のところに表示してみました。ちょっとは分かりやすくなったでしょうか〜?
2006/05/07(Sun) 13:16 | URL  | Y [ 編集]
す、少しは〜??
私も最初は何がなんだか分からず記事が読めなくて大変でしたv-393

でもこの謎めいたところが
いいんだろうと勝手に解釈しておりました!!(笑)v-8
2006/05/07(Sun) 14:26 | URL  | ぺろりん [ 編集]
そ、そうだったですか〜。。。
それは大変に失礼致しましたm(__)m

分かりやすく陳列しないとお客様の買いたいものが探しにくいですよね?店長としてダメですね、自分の未熟さを恥じつつ・・・

レイアウトとか、ページの重さですか?(三毛猫さんの記事、かなり目からうろこが落ちましたよ)そういう知識も大切だな〜と思う今日この頃です。

そう言えば、ぺろりんさんのブログは画像がたくさんあって、読みやすいですよね!私のように、文字の羅列ばかりだと読むのも大変だろうと思います。やー勉強することいっぱいあるなー(><;
2006/05/07(Sun) 19:11 | URL  | Y [ 編集]
こんばんは(*^ ー^*)j
私のブログもテキスト一杯です(笑)
でね、ここは一般の日記形式ブログじゃなくて情報系だから仕様はこれでバッチリ♪

ただ記事の感想を書く場所に迷います。失礼を承知で書かせて
いただきます(生意気発言ごめんなさい)

例えば記事の一つのコンテンツに質問なり意見なりがあるときにどこにそれを書けばいいか迷うんです。

同じことがうちの紹介ブログの「簡単FC2ブログの作り方」でもありました。

情報はスゴイんですよ。ここと同じく。ただ掲示板がないので
感想が書けない。

それでお願いがあるんですが、
掲示板を設置していただけませんか?そしたらみんなもっとここに入りやすくなると思うんです。

ブログを紹介してるだけの分際で生意気なことを書きましたが
是非お考えくだされば・・と思います(*^ ー^*)
2006/05/08(Mon) 23:12 | URL  | 三毛猫 [ 編集]
ありがとうございます〜(^^)
>三毛猫さん
まず、先に言っときますと、まったく失礼とも生意気とも思いませんので、ご安心下さい^^。むしろわざわざ気にしてくださって感謝しますv-20

それで、掲示板って、管理が大変なことないでしょうか?変な書き込みとかスパムとか?三毛猫さんのところはいかがですか?

そういう心配がそれほどないならば設置してみてもいいかな、と思います。あと、書き込み全然ないんじゃ・・・という心配もありますが。

(って、たぶんこういう話のとき、掲示板があると便利なんですよね、きっと)
2006/05/08(Mon) 23:39 | URL  | Y [ 編集]
こんにちは(*^ ー^*)
ありがとうございます!!Yさんが怒ってらっしゃるんじゃないかと内心ひやひやもんでした(*^ ー^*)よかったぁ〜〜

スパムは全くありません♪私は掲示板とコメントを2つ管理するのが面倒なのでコメントを不使用にしてるんです。

実はここだけの話、先週Yさんに相談したいことがあったんですよ。でもフォームを使う勇気がなかったんです。で、ここに書き込む勇気も。

そういう自分がいたので掲示板があったらなぁ・・と思った次第です。

「なんだ。自分のためかいな?」って?そうですよ。うはっは〜〜
2006/05/09(Tue) 12:56 | URL  | 三毛猫 [ 編集]
そうですかー。
じゃあ、今度の休みに掲示板設置にトライしてみます。

>Yさんに相談
って何だろう?お店のこととかなら少しは・・・気になる〜(><)
2006/05/09(Tue) 13:42 | URL  | Y [ 編集]
へっへへ☆
相談は実はもう解決しちゃったんですよ。でも是非聞いていただきたくて☆

掲示板を設置したらお手数ですがおすすめFC2ブログまで報告してください。
で、是非うちで店長力を紹介させてください。お願いします♪
2006/05/09(Tue) 21:08 | URL  | 三毛猫 [ 編集]
ラジャーです!
そりゃもう、即ご報告に上がります(^^)ご紹介までしていただけるんですか?嬉しいけど、ちょっと照れます><;


2006/05/10(Wed) 01:32 | URL  | Y [ 編集]
楽しみだ〜
掲示板&三毛猫ブログ登場!
両方楽しみにしています.

ナニがでるかな〜?e-343

2006/05/10(Wed) 18:56 | URL  | ぺろりん [ 編集]
>ナニがでるかな〜?

何も出ませ〜ん(^^)とりあえず・・・
2006/05/11(Thu) 09:08 | URL  | Y [ 編集]
クルーになりました☆
詳しくはうちの紹介ブログのぐちめんを見ていただければわかるんですが(お時間のある時に
読んでむださいね)コンビニクルーになりました。
主婦+ピアノ講師+大学院生+コンビニの4つのわらじでムカデのようです〜〜

はよ掲示板つけてくださいね☆
待ってま〜す
2006/05/13(Sat) 23:04 | URL  | 三毛猫 [ 編集]
すいませ〜ん(^^;
掲示板どころか、ここんとこ記事もアップできてません・・・もう少々お待ちくださいませね☆
2006/05/15(Mon) 11:23 | URL  | Y [ 編集]
コメントありがとうございます! 
ずいぶん本格的なブログですね。僕なんかまだまだ…
それから、リンクもありがとうございます!
こちらもリンク張らして頂きますね。
2006/06/25(Sun) 10:39 | URL  | august541 [ 編集]
ご訪問ありがとうございます
どうもありがとうございます。

議論の方法論や言葉の限界など、興味ある話題が多くて、これからも参考にさせていただきたいと思います。
2006/06/25(Sun) 13:01 | URL  | Y [ 編集]
Re:普遍的な問題ですねー
コメントありがとうございます。

成功事例が役立つかどうかに「選択肢」という考えを持ち込む…
なるほど、その視点は、僕には欠けていましたね。

僕とYさんの解釈の差は、
「スタッフさんが動いてくれない」という現象と通ずるところがあるような。

さてはて、人を動かすってのは、難題です…
Yさんなら、答えを見つけられるかもしれないですね。

僕の方でも、その辺りのテーマを取り上げたいと思いってますが、
まだ、先みたいです。
2006/07/08(Sat) 00:18 | URL  | august541 [ 編集]
あ、どうもー
ありがとうございますー。難しいテーマですが、ぜひ取り上げてください。また行きますのでよろしくお願いしまーす。
2006/07/08(Sat) 09:06 | URL  | Y [ 編集]
Re:鋭いですねー
人気ブログのYさんからのコメントは、とても励みになります。
ありがとうございます。

これからも、面白い記事が書けるように頑張りたいと思います。
2006/07/14(Fri) 23:43 | URL  | august541 [ 編集]
いえいえ。何をおっしゃいますやら。

august541さんのお話は、興味があります。語り口もストレートでいいですね。これからもぜひよろしくです(^^)
2006/07/15(Sat) 11:30 | URL  | Y [ 編集]
いつも、コメントありがとうございます。

タイトルは、いつも悩むんですよー。しっくり来るやつが思い浮かばなくて…

タイトルで期待させて、内容がハズレだったりしたら、読者に悪いから、なるべく、バランスを考えているんですけど。

Yさんが、面白いって言うので、
よかったです。
2006/07/29(Sat) 23:51 | URL  | august541 [ 編集]
はじめまして。
先月あたりからたまにお邪魔させていただいております。
以前、パチンコ店店長でしたのでタイトルに魅かれて。。です。

勝手にリンクさせていただいておりますので念のためご報告に伺いました。

異色のサイトですので不都合が御座いましたらご連絡下さい。

問題なければ↓こちらにもリンクさせていただきたいのですが。。
http://marma.blog72.fc2.com/
2006/09/07(Thu) 04:32 | URL  | tsukune [ 編集]
tsukuneさんはじめまして。
リンクありがとうございます。特に何の問題もございません。リンクフリーです。

私も最近、下部に広告を貼ったりなどしておりますが、まだ知識がなくて・・・これを機会にtsukuneさんのブログも読ませていただき、勉強させていただきたいと思います。
2006/09/07(Thu) 08:15 | URL  | Y [ 編集]
はじめまして
初めて見させてもらいました。
とても情報が多くて為に成ります。

なので、リンクさせてもらいました。

今後もちょくちょく見に来ますね。では!
2006/09/12(Tue) 13:38 | URL  | たけし [ 編集]
たけしさん、はじめまして。ありがとうございます。こちらもリンクさせてもらいました。ビジネス本の紹介、興味ありますので。できたら、いつか店長本も紹介してやってください(^^)
2006/09/12(Tue) 16:25 | URL  | Y [ 編集]
こんにちわ!ランキングからきました。
私は第二新卒として転職活動しています。

これからもブログの更新楽しみにしてます。
もしよろしければ相互リンクも大歓迎です^^
2006/11/22(Wed) 12:11 | URL  | ★第二新卒・なっち♀ [ 編集]
>なっちさん
ご訪問ありがとうございます。大変な面もあるでしょうが、転職の話しいろいろ面白そうですね。
2006/11/23(Thu) 18:41 | URL  | Y [ 編集]
★こんばんわ、先日はご訪問&コメントありがとうございました!リンク貼り終えましたぁ〜お互いアクセス増えることを祈ってます(^0^)/
2006/11/23(Thu) 21:16 | URL  | ★第二新卒・なっち♀ [ 編集]
>なっちさん
リンクありがとうございます。面接の時の話とか、興味あります。また見に行きますね。
2006/11/24(Fri) 11:29 | URL  | Y [ 編集]
リンク貼らせていただきました。
2006/12/02(Sat) 14:06 | URL  | ピルクルうまい [ 編集]
>ピルクルうまい さん
ピルクル、確かにうまいですね。飲むと余計のどが渇くという・・・
2006/12/02(Sat) 20:13 | URL  | Y [ 編集]
転職ブログ検索エンジン
転職に関するブログや記事をお持ちの方はどうぞお気軽にご登録下さい!
転職についての疑問やご質問など、話題に応じたユーザー同士の意見交換を目的としたコミュニティースペースもございます!
2007/01/12(Fri) 19:50 | URL  | 転職ランキング [ 編集]
はじめまして
はじめまして!業態は違いますが、いつも拝見し、参考にしております。
当店、かなり「規準」を満たしておらず、店長は降格、エリアマネージャーが店長としてつくという有様です。起死回生の策を、または失いがちな士気をこちらを訪れることで得られれば、と思っております。
2007/01/15(Mon) 00:22 | URL  | Sスタッフ [ 編集]
> Sスタッフさん
はじめまして。Sスタッフさん。ご覧いただいてありがとうございます。

念のため、メールアドレスをブログ上に公開されますと、ブログを見た不特定の第三者からもメールが送られる可能性があります、不都合はございませんか?

もし、具体的なご質問等がある場合は掲示板か、上の☆ 店長力へのご質問 ☆から送信いただくこともできますので、よろしければご利用下さいね。

>起死回生の策

となるかどうか・・・少しでもお役に立てば嬉しいです。
2007/01/15(Mon) 00:52 | URL  | Y [ 編集]
はじめまして☆
はじめまして、ちょくちょく拝見させていただいております。納得させられるところがたくさんあり勉強になります。まだはじめたばかりのブログですがリンクさせていただきました。これからもがんばってくださいね
2007/06/30(Sat) 14:12 | URL  | マイケユ [ 編集]
>マイケユさん
はじめまして。ご訪問ありがとうございます。いろいろなアルバイトのご紹介をしていらっしゃるようですね。経験豊富ですね(^^) また寄ってくださいませ。
2007/07/04(Wed) 10:42 | URL  | Y [ 編集]
おいおいおいwwwwwww
凄すぎて即レスしにきたぞwwww
教えてくれてありがとう!!!ソッコーで旅行代稼げたよ(σ・∀・)σ
「臭いぉちωちωが好き」って変態女だったから千ン⊃洗わないで会ったら
大喜びで根元まで咥えてキレイにしてくれたしwwwwアホすぎーーーwwww
でもパイのデカさは最高だったわ(・∀・)

http://15vrWT08.copulation69.net/
2008/07/13(Sun) 04:49 | URL  | ぷちょ [ 編集]
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