店長力スポンサー広告目次 > コンビニ経営は、「店長育成業」です!
いらっしゃいませ(^^)
店長の仕事を考える、コンビニ店長の店舗運営マニュアルブログです。
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コンビニ経営は、「店長育成業」です!

店長力

お店というのは、一般に就職した場合と異なり、店長さんもスタッフさんも、体系的な研修や継続的な指導を受ける機会があまりなく、仕事上、経営上の悩みを聞いてくれる人も限られます。コンビニに限らず、店舗運営に携わるすべての仲間に、少しでも役に立てば嬉しいです。

目次



STEP1 「お店の仕事 8つの心構え」
STEP2 「OJTは難しくない」
STEP3 「店長候補」に一体何を教えるのか

NEW! 「店長候補」指導要領 公開スタート!
~バイト感覚、万年店長候補を卒業しよう~



1 求人募集をする前に
2 採用面接の仕方と判断ポイント
3 商品陳列の真髄

「店長候補→店長」の壁

店長候補の現状

クレームに強い店長になる!

「いい店長さん」事件!
「仕事にならない」事件!
※ クレーム対応の心構え

競合に強い店長になる!

1 ストアコンパリゾンの目的
2 ゼロ・ベース・ストアコンパリゾン
3 マクロ・ストアコンパリゾン
4 ミクロ・ストアコンパリゾン
5 競合対策の計画と実施

「店長力」の時代

その1 今、「店長力」が求められる理由?
その2 プロ店長の手腕とは?
その3 プロ店長へと成長するために
その4 「店長力」からのメッセージ



※ 各記事は私見に基いており、何らかの結果を保証するものではありません。二次利用につきましてはご相談下さい。
※ 個別のご相談・ご依頼は店長への質問からご連絡下さい。店舗運営、従業員教育など、お気軽にご相談下さい。
店長、店長候補、アルバイトの疑問もお気軽に。
為になるコンテンツをありがとうございます。
はじめまして!
ブログ。拝見させていただきました!
FCの店舗業に関わって仕事をしているので、大変勉強になります!

為になるコンテンツをありがとうございます。
2014/11/05(Wed) 17:34 | URL  | U.M.A [ 編集]
管理人のみ閲覧できます
このコメントは管理人のみ閲覧できます
2013/04/15(Mon) 11:56 |   |  [ 編集]
>ysysさん
大変なところもあるけど、面白いですよ~

人を見抜くと言っても、本当のところ、うわ、全然違ったってことも多々ありますけどね。

良い方向に違ってくれると嬉しいんだけど……
2012/09/16(Sun) 21:50 | URL  | 店長力 [ 編集]
店長さんって大変ですよね。

人は見かけによらない!を
見抜かねばですからね~^^;


私も一度、面接官をしたことがあるのですが・・・゚(゚´Д`゚)゚


尊敬します^^
2012/09/13(Thu) 21:52 | URL  | ysys [ 編集]
初めまして!教育やしつけ、受験の情報交換の場になればと思います。
2012/06/09(Sat) 08:10 | URL  |  [ 編集]
初めまして!就職と転職、派遣の情報交換の場になればと思います。
2012/05/12(Sat) 19:23 | URL  | kof210 [ 編集]
コメントありがとうございます
どうもです。

お店をやるには、意外にさまざまな関係法令がありますので、面倒も多いです。

私も逮捕されないよう気を付けます。
2011/12/16(Fri) 20:10 | URL  | > aya さん [ 編集]
こんばんは^^

私が以前働いていたところの店長は、、、警察に捕まってました^^;;

ニュースで知ってびっくり!

店長も大変なのですねーーv
2011/12/14(Wed) 21:58 | URL  | aya [ 編集]
営業ゆうさんさん(でいいのかな……)
こんにちは。コメントありがとうございます。

コンビニとか、割と小さい規模のお店で働いていると、どうしても環境的に「社会人として」の一般的な姿勢や視点を忘れがちです。アルバイトの人だけでなく、社員や管理者もそうです。ちなみに私自身もそうです。

なので、一般にはごく当たり前だと思われることも多いかもしれませんが、気が付いたことをいろいろ書いております。

またお越しくださいませ~
2011/10/21(Fri) 09:18 | URL  | 店長力 [ 編集]
流石の一言
こんにちは(>_<)
店長力さん!

私は営業職を現在していますが、以前お店のディスプレイや広報などの仕事もしていました(^_^.)

かなりお詳しいですね。

細かく読むのには時間がかかりますが、一社会人として非常に勉強になりました(>_<)

ありがとうございます。
2011/10/20(Thu) 19:23 | URL  | 営業ゆうさん [ 編集]
Re: はじめまして
RIRIさん、こんにちは。せっかくコメントくださったのにぜんぜん確認できてなくて、遅くなってごめんなさい。

自分で判断できるようになりたい、という気持ちは向上心があっていいですね。どうしたらできるようになるか、ですが、それは要するに「店長と同じ判断ができる」ようになればいいってことですね。

で、具体的には、これは判断というより「約束事」なんですね。

まず、第一段階として、「こういうご注文に対しては、こういう対応をしよう」ということが、お店で(というか、とりあえず店長さんとRIRIさんの間だけでも)共有されていれば、その場で確認しなくても対応できるようになります。この「約束事」を増やしてゆくのが第一です。

それには、その場で店長に聞いて対応して、それで終わり、じゃなくて「今度同じ事例が発生したら、同じ対応を(今度は確認せずに)していいんですよね?」と店長に確認しておく必要があります。そうしないと、約束事にならないからです。

第2段階は、本当にRIRIさんの裁量で判断できるようになることですが、そのためにも第1段階での約束事をある程度増やしておくことが前提です。その上で、対応した後の報告を欠かさないとか、店長さんと方針や意見をすり合わせておくとか、そういう面で注意を払えるようになると、ある範囲で裁量を認めてもらえるようになると思いますよ。

頑張ってくださいね。
2010/08/29(Sun) 08:41 | URL  | Y [ 編集]
はじめまして
はじめまして。
初めてコメントします。
私は、副店長で接客の仕事をしています。
クレームに対しての苦手意識が強く、上手く対応が出来ません。

難題を言われてしまうと、「店長に確認します」と逃げてしまう。

自分でも判断出来るようになりたいのですが、いつも焦ってしまいます。
2010/07/06(Tue) 22:22 | URL  | RIRI [ 編集]
>マイケユさん
はじめまして。ご訪問ありがとうございます。いろいろなアルバイトのご紹介をしていらっしゃるようですね。経験豊富ですね(^^) また寄ってくださいませ。
2007/07/04(Wed) 10:42 | URL  | Y [ 編集]
はじめまして☆
はじめまして、ちょくちょく拝見させていただいております。納得させられるところがたくさんあり勉強になります。まだはじめたばかりのブログですがリンクさせていただきました。これからもがんばってくださいね
2007/06/30(Sat) 14:12 | URL  | マイケユ [ 編集]
> Sスタッフさん
はじめまして。Sスタッフさん。ご覧いただいてありがとうございます。

念のため、メールアドレスをブログ上に公開されますと、ブログを見た不特定の第三者からもメールが送られる可能性があります、不都合はございませんか?

もし、具体的なご質問等がある場合は掲示板か、上の☆ 店長力へのご質問 ☆から送信いただくこともできますので、よろしければご利用下さいね。

>起死回生の策

となるかどうか・・・少しでもお役に立てば嬉しいです。
2007/01/15(Mon) 00:52 | URL  | Y [ 編集]
はじめまして
はじめまして!業態は違いますが、いつも拝見し、参考にしております。
当店、かなり「規準」を満たしておらず、店長は降格、エリアマネージャーが店長としてつくという有様です。起死回生の策を、または失いがちな士気をこちらを訪れることで得られれば、と思っております。
2007/01/15(Mon) 00:22 | URL  | Sスタッフ [ 編集]
>なっちさん
リンクありがとうございます。面接の時の話とか、興味あります。また見に行きますね。
2006/11/24(Fri) 11:29 | URL  | Y [ 編集]
★こんばんわ、先日はご訪問&コメントありがとうございました!リンク貼り終えましたぁ~お互いアクセス増えることを祈ってます(^0^)/
2006/11/23(Thu) 21:16 | URL  | ★第二新卒・なっち♀ [ 編集]
>なっちさん
ご訪問ありがとうございます。大変な面もあるでしょうが、転職の話しいろいろ面白そうですね。
2006/11/23(Thu) 18:41 | URL  | Y [ 編集]
こんにちわ!ランキングからきました。
私は第二新卒として転職活動しています。

これからもブログの更新楽しみにしてます。
もしよろしければ相互リンクも大歓迎です^^
2006/11/22(Wed) 12:11 | URL  | ★第二新卒・なっち♀ [ 編集]
たけしさん、はじめまして。ありがとうございます。こちらもリンクさせてもらいました。ビジネス本の紹介、興味ありますので。できたら、いつか店長本も紹介してやってください(^^)
2006/09/12(Tue) 16:25 | URL  | Y [ 編集]
はじめまして
初めて見させてもらいました。
とても情報が多くて為に成ります。

なので、リンクさせてもらいました。

今後もちょくちょく見に来ますね。では!
2006/09/12(Tue) 13:38 | URL  | たけし [ 編集]
いつも、コメントありがとうございます。

タイトルは、いつも悩むんですよー。しっくり来るやつが思い浮かばなくて…

タイトルで期待させて、内容がハズレだったりしたら、読者に悪いから、なるべく、バランスを考えているんですけど。

Yさんが、面白いって言うので、
よかったです。
2006/07/29(Sat) 23:51 | URL  | august541 [ 編集]
いえいえ。何をおっしゃいますやら。

august541さんのお話は、興味があります。語り口もストレートでいいですね。これからもぜひよろしくです(^^)
2006/07/15(Sat) 11:30 | URL  | Y [ 編集]
Re:鋭いですねー
人気ブログのYさんからのコメントは、とても励みになります。
ありがとうございます。

これからも、面白い記事が書けるように頑張りたいと思います。
2006/07/14(Fri) 23:43 | URL  | august541 [ 編集]
あ、どうもー
ありがとうございますー。難しいテーマですが、ぜひ取り上げてください。また行きますのでよろしくお願いしまーす。
2006/07/08(Sat) 09:06 | URL  | Y [ 編集]
Re:普遍的な問題ですねー
コメントありがとうございます。

成功事例が役立つかどうかに「選択肢」という考えを持ち込む…
なるほど、その視点は、僕には欠けていましたね。

僕とYさんの解釈の差は、
「スタッフさんが動いてくれない」という現象と通ずるところがあるような。

さてはて、人を動かすってのは、難題です…
Yさんなら、答えを見つけられるかもしれないですね。

僕の方でも、その辺りのテーマを取り上げたいと思いってますが、
まだ、先みたいです。
2006/07/08(Sat) 00:18 | URL  | august541 [ 編集]
ご訪問ありがとうございます
どうもありがとうございます。

議論の方法論や言葉の限界など、興味ある話題が多くて、これからも参考にさせていただきたいと思います。
2006/06/25(Sun) 13:01 | URL  | Y [ 編集]
コメントありがとうございます! 
ずいぶん本格的なブログですね。僕なんかまだまだ…
それから、リンクもありがとうございます!
こちらもリンク張らして頂きますね。
2006/06/25(Sun) 10:39 | URL  | august541 [ 編集]
すいませ~ん(^^;
掲示板どころか、ここんとこ記事もアップできてません・・・もう少々お待ちくださいませね☆
2006/05/15(Mon) 11:23 | URL  | Y [ 編集]
クルーになりました☆
詳しくはうちの紹介ブログのぐちめんを見ていただければわかるんですが(お時間のある時に
読んでむださいね)コンビニクルーになりました。
主婦+ピアノ講師+大学院生+コンビニの4つのわらじでムカデのようです~~

はよ掲示板つけてくださいね☆
待ってま~す
2006/05/13(Sat) 23:04 | URL  | 三毛猫 [ 編集]
>ナニがでるかな~?

何も出ませ~ん(^^)とりあえず・・・
2006/05/11(Thu) 09:08 | URL  | Y [ 編集]
楽しみだ~
掲示板&三毛猫ブログ登場!
両方楽しみにしています.

ナニがでるかな~?e-343

2006/05/10(Wed) 18:56 | URL  | ぺろりん [ 編集]
ラジャーです!
そりゃもう、即ご報告に上がります(^^)ご紹介までしていただけるんですか?嬉しいけど、ちょっと照れます><;


2006/05/10(Wed) 01:32 | URL  | Y [ 編集]
へっへへ☆
相談は実はもう解決しちゃったんですよ。でも是非聞いていただきたくて☆

掲示板を設置したらお手数ですがおすすめFC2ブログまで報告してください。
で、是非うちで店長力を紹介させてください。お願いします♪
2006/05/09(Tue) 21:08 | URL  | 三毛猫 [ 編集]
そうですかー。
じゃあ、今度の休みに掲示板設置にトライしてみます。

>Yさんに相談
って何だろう?お店のこととかなら少しは・・・気になる~(><)
2006/05/09(Tue) 13:42 | URL  | Y [ 編集]
こんにちは(*^ ー^*)
ありがとうございます!!Yさんが怒ってらっしゃるんじゃないかと内心ひやひやもんでした(*^ ー^*)よかったぁ~~

スパムは全くありません♪私は掲示板とコメントを2つ管理するのが面倒なのでコメントを不使用にしてるんです。

実はここだけの話、先週Yさんに相談したいことがあったんですよ。でもフォームを使う勇気がなかったんです。で、ここに書き込む勇気も。

そういう自分がいたので掲示板があったらなぁ・・と思った次第です。

「なんだ。自分のためかいな?」って?そうですよ。うはっは~~
2006/05/09(Tue) 12:56 | URL  | 三毛猫 [ 編集]
ありがとうございます~(^^)
>三毛猫さん
まず、先に言っときますと、まったく失礼とも生意気とも思いませんので、ご安心下さい^^。むしろわざわざ気にしてくださって感謝しますv-20

それで、掲示板って、管理が大変なことないでしょうか?変な書き込みとかスパムとか?三毛猫さんのところはいかがですか?

そういう心配がそれほどないならば設置してみてもいいかな、と思います。あと、書き込み全然ないんじゃ・・・という心配もありますが。

(って、たぶんこういう話のとき、掲示板があると便利なんですよね、きっと)
2006/05/08(Mon) 23:39 | URL  | Y [ 編集]
こんばんは(*^ ー^*)j
私のブログもテキスト一杯です(笑)
でね、ここは一般の日記形式ブログじゃなくて情報系だから仕様はこれでバッチリ♪

ただ記事の感想を書く場所に迷います。失礼を承知で書かせて
いただきます(生意気発言ごめんなさい)

例えば記事の一つのコンテンツに質問なり意見なりがあるときにどこにそれを書けばいいか迷うんです。

同じことがうちの紹介ブログの「簡単FC2ブログの作り方」でもありました。

情報はスゴイんですよ。ここと同じく。ただ掲示板がないので
感想が書けない。

それでお願いがあるんですが、
掲示板を設置していただけませんか?そしたらみんなもっとここに入りやすくなると思うんです。

ブログを紹介してるだけの分際で生意気なことを書きましたが
是非お考えくだされば・・と思います(*^ ー^*)
2006/05/08(Mon) 23:12 | URL  | 三毛猫 [ 編集]
そ、そうだったですか~。。。
それは大変に失礼致しましたm(__)m

分かりやすく陳列しないとお客様の買いたいものが探しにくいですよね?店長としてダメですね、自分の未熟さを恥じつつ・・・

レイアウトとか、ページの重さですか?(三毛猫さんの記事、かなり目からうろこが落ちましたよ)そういう知識も大切だな~と思う今日この頃です。

そう言えば、ぺろりんさんのブログは画像がたくさんあって、読みやすいですよね!私のように、文字の羅列ばかりだと読むのも大変だろうと思います。やー勉強することいっぱいあるなー(><;
2006/05/07(Sun) 19:11 | URL  | Y [ 編集]
す、少しは~??
私も最初は何がなんだか分からず記事が読めなくて大変でしたv-393

でもこの謎めいたところが
いいんだろうと勝手に解釈しておりました!!(笑)v-8
2006/05/07(Sun) 14:26 | URL  | ぺろりん [ 編集]
とりあえず、
最近の記事を最初のところに表示してみました。ちょっとは分かりやすくなったでしょうか~?
2006/05/07(Sun) 13:16 | URL  | Y [ 編集]
そうですよねー。
今記事を古い順に設定してるので、ぜんぜん更新されてないと思われる方もいるかなぁとは思っていたのですが、目次も欲しいなぁとかいろいろ・・・

2006/05/07(Sun) 12:19 | URL  | Y [ 編集]
こんにちは☆
えっ?意外でしたか?タダのボケたおばさんに映ってましたか?うあっはは☆

で、記事がないって思った理由がわかりました!TOPに最新の記事が出ないので(ここ一つなので)そう感じちゃったんです。同じように思ってる人も
いらっしゃるんじゃないかと~♪

2006/05/07(Sun) 08:08 | URL  | 三毛猫 [ 編集]
ランキングですか?
>ランキングで新しい記事があるって
FC2ブログのランキングのことでしょうか?すいませんよく分からなくて・・・

とりあえず、左メニューに「最新の記事」リストはあるのですが。それ以上新しい記事はありませんよ。分かりにくいですかねー。ごめんなさい^^;

えー、ところで・・・ピアノの先生だったんですかー!!
こう言ってはなんですが・・・かなり意外でした(すいません><)ビックリです。
2006/05/05(Fri) 22:11 | URL  | Y [ 編集]
いつも掲示板に書き込みありがとうございます(*^ ー^*)
いつも書き込みをありがとうございます。三毛猫です☆
店長力、色々読ませていただきました。私はピアノの先生をしています。

一人でやってるのでチームや面接試験っていうものはありませんが接客業といえばそうですから役に立ちます☆

で、ランキングで新しい記事があるって出てるんですがどうやったら見れますか?
2006/05/05(Fri) 17:59 | URL  | 三毛猫 [ 編集]
おお!
さっそくありがとうございます。こちらこそよろしくお願いします。
2006/05/05(Fri) 14:32 | URL  | Y [ 編集]
訪問コメントありがとうございます。
応援ポチッと返しに来ました。
これからもよろしくお願いします。
2006/05/05(Fri) 13:27 | URL  | stayup [ 編集]
>stayupさん
ご訪問とコメント、ポチどうもです!また来てくださいねー。
2006/05/05(Fri) 13:21 | URL  | Y [ 編集]
こんにちは!
店舗運営には興味を持っています。
また遊びに来ます。
応援クリックして帰ります。
2006/05/05(Fri) 12:57 | URL  | stayup [ 編集]
ありがとうございました☆
三毛猫です。もう感激しました!掲示板に書き込みありがとうございました☆Yさんからコメントがもらえるなんて感動です!ついでにぺろりんさんを見直しました~~うっひゃ~。

どこかのサイト(ブログではありません)で店長力が紹介されてたんです!店長力ってちょっと面白い(失礼)ネーミングだから覚えてました。どこだったかなぁ・・それが想い出せないんですが掲示板みたいなところだったと思います(記憶力が乏しいのですみません・・)

2006/05/04(Thu) 19:21 | URL  | 三毛猫 [ 編集]
何もビックリするところではございませんが。
>三毛猫さん
ご訪問ありがとござまーっす。

>ここって超人気ブログですよね?
・・・何かの間違いではないでしょうか・・・ごく一部向けの、地味~な記事ばっかりですが。。。
2006/05/03(Wed) 23:30 | URL  | Y [ 編集]
うわ!ビックリしました
ぺろりん設備ブログのコメントから来ました。
ここって超人気ブログですよね?前から知ってましたよ。
あ~びっくりした!!
お邪魔しました(*^ ー^*)
2006/05/03(Wed) 22:46 | URL  | 三毛猫 [ 編集]
akiraさんはじめまして。
ご訪問どうもです。
2006/03/22(Wed) 00:22 | URL  | Y [ 編集]
はじめまして
訪問していただいてありがとうございました。ポチっとしときますね~
2006/03/21(Tue) 20:03 | URL  | akira [ 編集]
>kukuさん
お菓子の専門店ですか~。お菓子のお店って、お客様から見ると、夢があって楽しい感じもしますが、中はけっこう大変らしいですね。そんなお話を前に聞いたことあります。お疲れ様です。リンクありがとうございます。
2006/01/25(Wed) 11:59 | URL  | Y [ 編集]
ご訪問ありがとうございます!
こちらこそ宜しくお願いいたします。リンクもはらせていただこうと思ってます。
ちなみに私はお菓子の専門店で働いてます。いろんなコトあったりしますが、毎日とっても楽しいですよ!
またブログにも遊びに来てください。
2006/01/24(Tue) 23:56 | URL  | kuku [ 編集]
>kukuさん
はじめまして。店長さんなんですね。どんなお店でしょう。アパレル?飲食?良かったら今度教えてください。
私は長くCVS店長やってますが、いつまでも勉強は必要ですね。こちらこそ、これからもよろしくです。
2006/01/23(Mon) 11:07 | URL  | Y [ 編集]
はじめまして
ブログタイトルに惹かれ、やってきました。私も接客に携わっており、半年前に店長になりました。全てのことに関してまだまだ勉強中なので、またこちらのブログに来させて頂こうとおもっております。これからよろしくお願いしまーす。
2006/01/22(Sun) 18:27 | URL  | kuku [ 編集]
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