店長力 > 2009年03月
いらっしゃいませ(^^)
店長の仕事を考える、コンビニ店長の店舗運営マニュアルブログです。
最新記事です。 よく読まれた記事です(8月)

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指導も「期待」が大切
では逆に考えて、そこで、もし、あなたの「返事」が、指導する人にとって非常に好ましいものだったらどうでしょう。その場合非常にやりやすくなります。そして、あなたは指導者から見ると、

「珍しく、意欲的な人だ」
「この人は、他の多くの人とはまったく違う。非常に貴重な人材だ」

と映ります。実際これだけでも本当に珍しいのですから、自然にきわめて好意的な評価になります。特にごく最初の段階では、たとえば、あなたが実際にその作業を理解しているかどうか、指導内容の伝わり具合がどうか、そんなことよりも、

「返事が良い」とか、
「気分よく説明させてくれた」

ということのほうが、よほど強く印象に残ります。たぶん、指導をしてくれたその人は、必ずあなたに特に目をかけてくれるようになるでしょう。他の誰に対するよりも、あなたへの指導に熱心になります。あなたの成長を優先します。ふつうだったら、言わないまま済ませるような、また、気兼ねして言えないようなことでも、あなたにはあえてはっきり注意してくれます。初心者にありがちな、くだらない質問だと感じても、あなたから聞かれたのであれば、好意的に解釈して、積極的に詳しく説明してくれるようになります。

私は、これを「えこひいきだ」というふうに考えるべきではない、と思います。むしろ人間の自然な心理です。別の言い方をすれば、それはあなたの返事が良いことによる当然の帰結です。

誰だって、どうせ指導したり、注意したりするのなら、きちんと受け止めてくれる、効果も見込める相手にしてあげたいと思うに決まっています。あなたに指導してあげることは、ふだんそうでない経験ばかりしている指導者にとって

「非常に有意義で、ともすると、楽しいこと」

と感じられるようにさえなります。

そして、職務として義務的に指導する場合と、望んで好意的に指導する場合では、その効果はまったく変わってきます。もし、その職場で主に指導を担当する人が、最初からそのような良い印象を持ってくれるとすれば、その時点で、あなたの基礎的な業務能力の向上は保証されたようなものなのです。
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育成に挑戦する店長になる
私は、「育成」そのものは、実際非常に繊細な、責任を伴った行為でもあり、育成する側の、それこそ人間性すべてが問われるような行為だ、というくらいに思っています。ある意味、大げさであってよいのです。そして、こういった意味での「育成」に関わる機会を持つことができる店長さんは、非常に恵まれた状況にあるといえるかもしれません。

ですから、難しい面があるのは確かですが、それに向かって少しずつでも挑戦していこう、というのが管理者としての心意気だと思います。店長さんは、そもそも、自分が「お店」という、大きな可能性を持った場を与えられていることにまず感謝しなければなりません。そして「お店」という場が潜在的に持っている多様な力を、少しでも現実のものにしていかなければならないと思うのです。

あなたも、できることなら仕事を通して社会に多少なりとも貢献したいうというような気持ちはあるでしょう。私は前から、自分の仕事場として「お店」という場所を選ぶ人の中には、そういう気持ちが比較的強い人が多いのではないか、という印象を持っています。

店長の仕事は、立派にお店を運営することで、実際にお客様や地域の方に大きな価値を提供することができる非常にやりがいのある仕事だと思います。ただし、それだけではなく、いっしょに働いているスタッフさんの育成を通して、店長さんはお店の利益や、お客様への商品提供といった直接的な目的を超えて、実はもっと広く大きな貢献ができる可能性を持っているはずだと私は思っています。

ただ、そのためには、ただ自分の知識や経験を蓄積していったり、スタッフさんたちに直接的にアプローチしたりするというだけではなく、環境を整えたり、スタッフさんたちを「育成的な環境」にどんどん巻き込んでゆくような開放的なスタンスがより大切になってきます。むしろ、そういう面のほうが「指導力」というものの主要部分であるという言い方もできるのではないでしょうか。



STEP 2 「OJTは難しくない」(終)



ここまでお読み頂き、ありがとうございます。やはり、どこのお店様も、人の問題には苦慮されているようですね。少しでもお役に立てば幸いです。
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